A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡(luò)覆蓋有關(guān)
B、與建筑、周圍環(huán)境有關(guān)
C、與手機(jī)質(zhì)量有關(guān)
D、告訴客戶沒(méi)有辦法幫他
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A、忠實(shí)客戶
B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠實(shí)客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競(jìng)爭(zhēng)性客戶
A、膽汁質(zhì)
B、多血質(zhì)
C、粘液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位，不擅離機(jī)臺(tái)
D、確保通信暢通
A、網(wǎng)絡(luò)通信能力
B、網(wǎng)絡(luò)支撐
C、運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量
D、手機(jī)通話質(zhì)量
A、態(tài)度
B、語(yǔ)言措詞
C、語(yǔ)氣
D、語(yǔ)調(diào)
最新試題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。