多項選擇題

當(dāng)客戶聲音太小無法聽清楚時，客戶代表應(yīng)回答。（）

A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒聽清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝！”
D、“大點聲行不行，我聽不見！”

你可能感興趣的試題

多項選擇題

當(dāng)客戶提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對話時，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請您稍等，我請班長過來聽電話，您不要掛機，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會記錄下來，請領(lǐng)導(dǎo)稍后回復(fù)您，好嗎？”

多項選擇題

在值班長崗位職責(zé)要求中，值班長須具備以下素質(zhì)。（）

A、熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識
B、熟悉移動網(wǎng)絡(luò)知識
C、可以指導(dǎo)話務(wù)員進行各項疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務(wù)人員的特長，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務(wù)