A、企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生臻于至善
B、企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁
C、中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是責(zé)任和卓越。
D、中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
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A、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的英文標(biāo)志是MONTERNET。
B、英文字"M"變形為穩(wěn)重的向上發(fā)展的山的形式。
C、"O"則以鮮艷的紅色朝陽出現(xiàn)，從"M"的"山腰"冉冉升起，喻意移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)將以中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)為依托，以穩(wěn)健的步伐站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的峰頭，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的代表和領(lǐng)頭者。
D、"T"字的一橫，成放射狀延伸，表示移動(dòng)互聯(lián)擺脫有線互聯(lián)網(wǎng)固定線路的限制，以無線的方式，令人類在任何時(shí)間任何地點(diǎn)均能享受到無線互聯(lián)網(wǎng)的周到服務(wù)。
A、覆蓋范圍廣
B、通信質(zhì)量高
C、業(yè)務(wù)品種豐富
D、服務(wù)水平一流
A、134-139
B、153，156
C、150，158，159
D、130-133
A、移動(dòng)話音業(yè)務(wù)
B、話音增值業(yè)務(wù)
C、低速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
D、多媒體業(yè)務(wù)
A、改革創(chuàng)新
B、只爭(zhēng)朝夕
C、艱苦創(chuàng)業(yè)
D、團(tuán)隊(duì)合作
最新試題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
客戶維系的基本措施有（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
客戶投訴處理原則主要有（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。