判斷題

加油員應(yīng)鼓勵(lì)和歡迎客戶提出異議，更應(yīng)歡迎客戶在加油員做出解釋后再進(jìn)一步提出異議。

答案：正確

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當(dāng)客戶對(duì)加油站的油品或服務(wù)提出異議時(shí)，加油員應(yīng)與客戶就異議進(jìn)行爭辯。

答案：錯(cuò)誤

加油站可以利用售前服務(wù)，對(duì)顧客進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)，指導(dǎo)顧客選購適合自己使用的油品。

答案：正確