對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。