單項選擇題呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當收唇及力量集中這幾種。
A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開牙關(guān)
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1.單項選擇題電話呼叫人員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A.嚴格保密
B.嚴格遵守
C.嚴格保護
2.單項選擇題接聽客戶電話時必須（），熱情周到、認真負責。
A.使用規(guī)范用語
B.使用文明用語
C.使用普通話
3.單項選擇題電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度。
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達技巧
4.單項選擇題電話呼叫人員準確清晰的（）是保證客戶正確接收信息的基礎。
A.發(fā)音
B.信息
C.語言
5.單項選擇題合格的電話呼叫人員必須具備一定的（），否則就難以勝任呼叫服務工作。
A.計算機知識和操作常識
B.能力和素質(zhì)
C.業(yè)務和服務
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題