單項選擇題電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。
A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）對于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A.語速
B.語調(diào)
C.吐字
2.單項選擇題呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當收唇及力量集中這幾種。
A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開牙關(guān)
3.單項選擇題電話呼叫人員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A.嚴格保密
B.嚴格遵守
C.嚴格保護
4.單項選擇題接聽客戶電話時必須（），熱情周到、認真負責(zé)。
A.使用規(guī)范用語
B.使用文明用語
C.使用普通話
5.單項選擇題電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度。
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達技巧
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題