A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
B.企業(yè)文化
C.業(yè)務(wù)流程
D.企業(yè)營(yíng)銷人員
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A.客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組
B.客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革
C.客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組
D.客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革、流程重組
A.知識(shí)發(fā)現(xiàn)
B.客戶互動(dòng)
C.CRM戰(zhàn)略計(jì)劃
D.分析和改進(jìn)
E.客戶管理
A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息
E.市場(chǎng)信息
A.產(chǎn)品生命周期
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D.客戶滿意
E.客戶忠誠(chéng)
A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動(dòng)式戰(zhàn)略
E.利基戰(zhàn)略
最新試題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶名冊(cè)又稱（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。