A.SCM
B.CRM
C.BPR
D.ERP
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A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BPR
A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
B.企業(yè)文化
C.業(yè)務(wù)流程
D.企業(yè)營銷人員
A.客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組
B.客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革
C.客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、流程重組
D.客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)施、企業(yè)文化變革、流程重組
A.知識(shí)發(fā)現(xiàn)
B.客戶互動(dòng)
C.CRM戰(zhàn)略計(jì)劃
D.分析和改進(jìn)
E.客戶管理
A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息
E.市場信息
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。