單項選擇題

電話呼叫人員用電話與客戶交流時，合理、適度使用會話（），會達到較為理想的表達效果。

A.附加語
B.文明用語
C.口頭語

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單項選擇題

呼叫中心主要是借助（）來完成信息交換的。

A.文字
B.終端
C.語言

【簡答題】呼入電話服務步驟有？

答案：

1）.親切問候客戶
2）.創(chuàng)造和諧氛圍
3）.掌握通話主動權
4）.采取行動