單項選擇題呼叫中心主要是借助（）來完成信息交換的。
A.文字
B.終端
C.語言
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1.問答題呼入電話服務步驟有？
2.問答題在傾聽時要避免的干擾有哪些？
3.問答題什么是溝通、協(xié)調能力？
4.多項選擇題呼入電話服務有（）種類型。
A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話
5.多項選擇題導致客戶投訴的類型有（）
A.因產品質量引起的客戶投訴
B.因服務質量引起的客戶投訴
C.因客戶來電話通話時間超長引起的異常投訴
D.因客戶來電時情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對訴求解決時間緊迫引起的異常投訴
最新試題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數據庫應用服務器。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
"入網費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題