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A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話

A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來電話通話時間超長引起的異常投訴
D.因客戶來電時情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對訴求解決時間緊迫引起的異常投訴

A.及時
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)

A.愛崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠實守信

A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息

A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式

A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰

A.控制發(fā)音
B.恰當(dāng)用詞
C.有效表達
D.音量適中
E.慎用語氣詞

A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力

A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)