下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。