A.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
B.乘機向客戶銷售別的有優(yōu)惠的配套產(chǎn)品
C.指引導(dǎo)客戶減低對產(chǎn)品的要求
D.將價格除開,變成單位成本,令客戶心理上覺得更便宜
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你可能感興趣的試題
A.提供便利服務(wù)
B.完善會員制度建設(shè)
C.提升客戶價值
D.提高離網(wǎng)壁壘
A.客戶認可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則
A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
A.想像是在與一個形象交談,而不是電話
B.認準一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以示強調(diào)
C.多練習(xí)抑揚頓挫
D.控制音量
A.抓住客戶的主要問題
B.認真傾聽,澄清客戶的意圖
C.要多寬容,多求證
D.請客戶放慢語速
最新試題
"入網(wǎng)費"的英語說法是()。
客戶維系的基本措施有()。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
()指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
當(dāng)需要客戶提供資料時,客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是()。
與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務(wù)營銷組合增加了哪些要素()
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù),主要包括()。
當(dāng)客戶提出資費太貴時,話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留:()。
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。