多項(xiàng)選擇題電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
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1.單項(xiàng)選擇題傾聽不僅針對(duì)電話呼叫人員的工作，而且對(duì)自己日常生活中的為人處事都（）的。
A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)
2.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中。
A.清醒
B.飽滿
C.熱情
3.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯(cuò)亂的（）。
A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞
4.單項(xiàng)選擇題（）對(duì)于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A.語速
B.語調(diào)
C.吐字
5.單項(xiàng)選擇題呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當(dāng)收唇及力量集中這幾種。
A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開牙關(guān)
最新試題
河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題