多項選擇題學(xué)會傾聽的重要基礎(chǔ)有（）。
A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
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1.多項選擇題電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
2.多項選擇題語言發(fā)聲的控制對呼叫中心的服務(wù)人員而言，是非常重要的，語言的發(fā)聲控制包括（）幾個層面的內(nèi)容。
A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰
3.多項選擇題電話呼叫人員應(yīng)具備的口語表達(dá)能力有（）.
A.控制發(fā)音
B.恰當(dāng)用詞
C.有效表達(dá)
D.音量適中
E.慎用語氣詞
4.多項選擇題電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
5.單項選擇題傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的。
A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題