A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來(lái)電話通話時(shí)間超長(zhǎng)引起的異常投訴
D.因客戶來(lái)電時(shí)情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對(duì)訴求解決時(shí)間緊迫引起的異常投訴
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A.及時(shí)
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)
A.愛(ài)崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠(chéng)實(shí)守信
A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)
B.傾聽(tīng)時(shí)要避免干擾
C.做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者
D.注意客戶如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
A.語(yǔ)調(diào)
B.語(yǔ)速
C.語(yǔ)音
D.吐字清晰
最新試題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。