A.及時(shí)
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)
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A.愛崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠實(shí)守信
A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時(shí)要避免干擾
C.做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者
D.注意客戶如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰
A.控制發(fā)音
B.恰當(dāng)用詞
C.有效表達(dá)
D.音量適中
E.慎用語氣詞
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
客戶維系的基本措施有（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）