A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來電話通話時間超長引起的異常投訴
D.因客戶來電時情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對訴求解決時間緊迫引起的異常投訴
A.及時
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)
A.愛崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠實(shí)守信
A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
最新試題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。