您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話
A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來(lái)電話通話時(shí)間超長(zhǎng)引起的異常投訴
D.因客戶來(lái)電時(shí)情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對(duì)訴求解決時(shí)間緊迫引起的異常投訴
A.及時(shí)
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)
A.愛(ài)崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠(chéng)實(shí)守信
最新試題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
客戶投訴處理原則主要有（）。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。