單項選擇題

電話呼叫人員在上班后立即登錄服務系統(tǒng)，來電話鈴響（）內(nèi)必須應答。

A.一聲
B.二聲
C.三聲

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單項選擇題

有效的語言表達就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、（）。

A.反復重復
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦

單項選擇題

電話呼叫人員用電話與客戶交流時，合理、適度使用會話（），會達到較為理想的表達效果。

A.附加語
B.文明用語
C.口頭語