多項(xiàng)選擇題（）有助于電話呼叫人員最好地使用自己的聲音。
A.標(biāo)準(zhǔn)普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。
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1.多項(xiàng)選擇題呼叫人員在傾聽中的障礙有（）
A.物理原因
B.心理原因
C.社會(huì)原因
D.偏見原因
E.思想原因
F.忽視傾聽的重要性
2.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員無論是在呼入還是呼出服務(wù)時(shí)，應(yīng)對客戶充滿（）
A.尊重
B.通達(dá)
C.友善
D.理解
3.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
4.單項(xiàng)選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時(shí)間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學(xué)握（）。
A.主動(dòng)權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心小組組長監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?。
A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式
最新試題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題