多項選擇題利用閉式詢問可以達到（）方面的目的。
A.獲取更多的信息
B.獲取客戶的確認
C.在客戶的確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點
D.引導客戶進入要談的主題
E.縮小主題的范圍
F.確定優(yōu)先順序
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1.多項選擇題（）有助于電話呼叫人員最好地使用自己的聲音。
A.標準普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。
2.多項選擇題呼叫人員在傾聽中的障礙有（）
A.物理原因
B.心理原因
C.社會原因
D.偏見原因
E.思想原因
F.忽視傾聽的重要性
3.多項選擇題電話呼叫人員無論是在呼入還是呼出服務時，應對客戶充滿（）
A.尊重
B.通達
C.友善
D.理解
4.多項選擇題電話呼叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務工作。
A.應變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
5.單項選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學握（）。
A.主動權
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
最新試題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題