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A.傾聽(tīng)宣泄，適當(dāng)回應(yīng)
B.理解情緒，平息怒火
C.適時(shí)提問(wèn)，控制投訴
D.正面引導(dǎo)，緩和矛盾
E.復(fù)述投訴，確認(rèn)事實(shí)
A.語(yǔ)言傲慢
B.語(yǔ)氣生硬
C.缺乏禮貌
D.唯唯諾諾
A.電話呼服務(wù)方式不當(dāng)
B.電話呼叫人員態(tài)度差
C.電話呼叫人員行為不規(guī)范
D.使用不規(guī)范用語(yǔ)
A.獲取更多的信息
B.獲取客戶的確認(rèn)
C.在客戶的確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)
D.引導(dǎo)客戶進(jìn)入要談的主題
E.縮小主題的范圍
F.確定優(yōu)先順序
A.標(biāo)準(zhǔn)普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺(jué)維度。
最新試題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。