問答題呼入電話服務(wù)通常是指哪些服務(wù)？
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2.多項選擇題在進行數(shù)據(jù)信息收集時，常用的統(tǒng)計軟件有（）等。
A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel
3.多項選擇題呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有：（）
A.傾聽宣泄，適當(dāng)回應(yīng)
B.理解情緒，平息怒火
C.適時提問，控制投訴
D.正面引導(dǎo)，緩和矛盾
E.復(fù)述投訴，確認(rèn)事實
4.多項選擇題電話呼叫人員在言語表達上，不要（）、（），或（）、出言不遜。
A.語言傲慢
B.語氣生硬
C.缺乏禮貌
D.唯唯諾諾
5.多項選擇題在呼叫服務(wù)中，因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴原因有：（）。
A.電話呼服務(wù)方式不當(dāng)
B.電話呼叫人員態(tài)度差
C.電話呼叫人員行為不規(guī)范
D.使用不規(guī)范用語
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電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題