單項(xiàng)選擇題（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)階段。
A.認(rèn)知
B.認(rèn)可
C.偏好
D.忠誠(chéng)形成
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1.單項(xiàng)選擇題通過(guò)企業(yè)的忠誠(chéng)客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來(lái)新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益來(lái)自于（）。
A.客戶信息價(jià)值
B.溢價(jià)收入
C.口碑效應(yīng)
D.客戶的附加價(jià)值
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)程度和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較低的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的客戶是（）
A.潛在忠誠(chéng)的客戶
B.虛假忠誠(chéng)的客戶
C.忠誠(chéng)的客戶
D.不忠誠(chéng)的客戶
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)程度和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的客戶是（）
A.虛假忠誠(chéng)的客戶
B.潛在忠誠(chéng)的客戶
C.忠誠(chéng)的客戶
D.不忠誠(chéng)的客戶
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)程度和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較低的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的客戶是（）
A.不忠誠(chéng)的客戶
B.潛在忠誠(chéng)的客戶
C.忠誠(chéng)的客戶
D.虛假忠誠(chéng)的客戶
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)程度和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的客戶是（）
A.忠誠(chéng)的客戶
B.潛在忠誠(chéng)的客戶
C.不忠誠(chéng)的客戶
D.虛假忠誠(chéng)的客戶
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題