單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開放式
B.混合式
C.封閉式
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題不管電話呼叫人員平時(shí)講話的語速如何，但當(dāng)與客戶交流時(shí)，就要使用標(biāo)準(zhǔn)（），既不能太快，也不能太慢。
A.語速
B.語調(diào)
C.吐字
2.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)員運(yùn)用傾聽抑怒法處理客戶投訴時(shí)，該方法的關(guān)鍵在于“一聽”“二點(diǎn)頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（）
A.“一聽”即對客戶投訴的充分理解
B.“二點(diǎn)頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說法均不對
3.單項(xiàng)選擇題座席安放的優(yōu)勢下列哪一項(xiàng)不利于矩陣式布局（）
A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場顯示屏的設(shè)計(jì)及安置。
4.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信（）幾方面。
A.嚴(yán)守秘密
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.辦事公道
最新試題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題