多項選擇題培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在（）

A.基本利潤
B.購買量增加帶來的利潤
C.運營成本節(jié)約
D.溢價收入
E.口碑效應(yīng)


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1.多項選擇題客戶忠誠的關(guān)鍵影響因素有（）

A.客戶感知價值
B.客戶滿意
C.行業(yè)競爭度
D.轉(zhuǎn)移成本
E.感知質(zhì)量

2.多項選擇題在測量評價客戶忠誠時，可以從（）維度進行分析。

A.情感忠誠
B.表現(xiàn)忠誠
C.認知忠誠
D.行為忠誠
E.意向忠誠

3.單項選擇題銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（）

A.有形的回饋
B.優(yōu)先禮遇
C.共同的價值觀
D.提高轉(zhuǎn)移成本

4.單項選擇題（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)階段。

A.認知
B.認可
C.偏好
D.忠誠形成