多項選擇題企業(yè)整個業(yè)務流程的核心是（），整個業(yè)務流程就是圍繞這幾個目標進行的。

A.以企業(yè)為中心
B.以客戶利益為中心
C.以員工為中心
D.以效率和效益為中心
E.以市場為中心


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1.多項選擇題公司價值觀形成包含的要素有（）。

A.時代特征
B.公司特征
C.社會責任
D.團隊力量
E.個人創(chuàng)新

2.多項選擇題“接觸點”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點包括（）。

A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商

3.多項選擇題關于企業(yè)邊界，下列說法錯誤的是（）。

A.企業(yè)邊界不能擴張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會認知也可以制約企業(yè)邊界

4.多項選擇題客戶關系管理環(huán)境下業(yè)務操作流程再造包括的內(nèi)容有（）。

A.客戶合作管理再造
B.市場營銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造