A.時(shí)代特征
B.公司特征
C.社會(huì)責(zé)任
D.團(tuán)隊(duì)力量
E.個(gè)人創(chuàng)新
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A.傳真
B.專賣柜臺(tái)
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商
A.企業(yè)邊界不能擴(kuò)張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場(chǎng)邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會(huì)認(rèn)知也可以制約企業(yè)邊界
A.客戶合作管理再造
B.市場(chǎng)營(yíng)銷的再造
C.銷售流程的再造
D.客戶服務(wù)流程的再造
E.數(shù)據(jù)分析管理再造
A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺(jué)滿意
在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個(gè)（）
A.產(chǎn)品本身
B.用戶對(duì)產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價(jià)值
E.客戶對(duì)產(chǎn)品的敏感
最新試題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。