多項選擇題
在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個（）
A.產(chǎn)品本身
B.用戶對產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價值
E.客戶對產(chǎn)品的敏感
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1.多項選擇題CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營管理模式中，主要體現(xiàn)在（）
A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理
2.多項選擇題在CRM的應(yīng)用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個方面：（）
A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理
3.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值
4.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）
A.貨幣價格
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本
5.多項選擇題客戶忠誠度最重要的三個影響因素是（）
A.方便
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.承諾
最新試題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題