A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理
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A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠(chéng)度管理
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
E.未來(lái)價(jià)值
A.貨幣價(jià)格
B.時(shí)間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本
A.方便
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.承諾
A.客戶重復(fù)購(gòu)買次數(shù)
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶
D.客戶對(duì)產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶需求滿足率
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶檔案必須（）。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。