多項(xiàng)選擇題在CRM的應(yīng)用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個(gè)方面：（）
A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠(chéng)度管理
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1.多項(xiàng)選擇題客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購(gòu)買的總價(jià)值包括（）
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
E.未來價(jià)值
2.多項(xiàng)選擇題客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購(gòu)買的總成本包括（）
A.貨幣價(jià)格
B.時(shí)間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本
3.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度最重要的三個(gè)影響因素是（）
A.方便
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.承諾
4.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)有（）
A.客戶重復(fù)購(gòu)買次數(shù)
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶
D.客戶對(duì)產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶需求滿足率
5.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等信息，屬于客戶數(shù)據(jù)類型中的（）。
A.客戶描述性數(shù)據(jù)
B.客戶交易性數(shù)據(jù)
C.市場(chǎng)促銷性數(shù)據(jù)
D.客戶匯總數(shù)據(jù)
最新試題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題