多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）

A.貨幣價格
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本


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1.多項選擇題客戶忠誠度最重要的三個影響因素是（）

A.方便
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.承諾

2.多項選擇題下列屬于客戶忠誠度的衡量指標有（）

A.客戶重復(fù)購買次數(shù)
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點滴小事上關(guān)心客戶
D.客戶對產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶需求滿足率

3.單項選擇題客戶對產(chǎn)品的評價、對服務(wù)的評價等信息，屬于客戶數(shù)據(jù)類型中的（）。

A.客戶描述性數(shù)據(jù)
B.客戶交易性數(shù)據(jù)
C.市場促銷性數(shù)據(jù)
D.客戶匯總數(shù)據(jù)

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理營銷策略成功實施的關(guān)鍵在于（）。

A.客戶的開發(fā)
B.客戶的獲取
C.客戶的維系
D.客戶的互動

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新表現(xiàn)在諸多方面，其中包括（）。

A.以4P為基礎(chǔ)開展市場營銷
B.以市場占有取代市場開發(fā)
C.以定性營銷取代定量營銷
D.以定量營銷取代定性營銷