單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新表現(xiàn)在諸多方面，其中包括（）。

A.以4P為基礎(chǔ)開展市場營銷
B.以市場占有取代市場開發(fā)
C.以定性營銷取代定量營銷
D.以定量營銷取代定性營銷


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于企業(yè)和客戶接觸點(diǎn)的描述，不正確的是（）。

A.接觸點(diǎn)是指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過的媒介
B.接觸點(diǎn)包括商店、電話、郵件、傳真、專賣柜臺、自動取款機(jī)和因特網(wǎng)等
C.每個接觸點(diǎn)對提供服務(wù)和潛在地增加客戶的滿意度都是很重要的
D.客戶和企業(yè)的接觸點(diǎn)很多，每個接觸點(diǎn)都具有實(shí)質(zhì)性的幫助

2.單項(xiàng)選擇題客戶為什么要投訴，最根本的原因是（）

A.客戶沒有得到預(yù)期的期望
B.客戶沒有得到實(shí)惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好

5.單項(xiàng)選擇題決定客戶購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵因素是（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值