A.接觸點(diǎn)是指客戶(hù)與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過(guò)的媒介
B.接觸點(diǎn)包括商店、電話(huà)、郵件、傳真、專(zhuān)賣(mài)柜臺(tái)、自動(dòng)取款機(jī)和因特網(wǎng)等
C.每個(gè)接觸點(diǎn)對(duì)提供服務(wù)和潛在地增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度都是很重要的
D.客戶(hù)和企業(yè)的接觸點(diǎn)很多，每個(gè)接觸點(diǎn)都具有實(shí)質(zhì)性的幫助
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A.客戶(hù)沒(méi)有得到預(yù)期的期望
B.客戶(hù)沒(méi)有得到實(shí)惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.互動(dòng)型
B.能動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.伙伴型
A.培育期
B.成長(zhǎng)期
C.穩(wěn)定期
D.回報(bào)期
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
A.面向主題
B.隨時(shí)間變化的
C.相對(duì)穩(wěn)定的
D.集成的
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客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)指的是客戶(hù)本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶(hù)。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。