單項選擇題決定客戶購買總價值大小的關鍵因素是（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值
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1.單項選擇題下列選項中不是數(shù)據(jù)倉庫的特點的是（）
A.面向主題
B.隨時間變化的
C.相對穩(wěn)定的
D.集成的
2.單項選擇題（）是互動雙方相互視作“平等關系”，而且雙方努力保持與對方的平等地位。
A.互補性互動
B.互換性互動
C.平衡性互動
D.對等互動
3.單項選擇題客戶的（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所取得的直接或間接收益。
A.信息價值
B.溢價收入
C.附加價值
D.口碑效應
4.單項選擇題（）是主要針對未產(chǎn)生投訴的客戶進行調查，通過客戶滿意研究來全面認識客戶的不滿和需求。
A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)
5.單項選擇題客戶購買的總價值與客戶購買的總成本之間的差額我們稱之為（）。
A.客戶讓渡價值
B.客戶關系價值
C.客戶滿意價值
D.客戶服務
最新試題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題