單項選擇題客戶購買的總價值與客戶購買的總成本之間的差額我們稱之為（）。
A.客戶讓渡價值
B.客戶關系價值
C.客戶滿意價值
D.客戶服務
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1.單項選擇題（）是指客戶對某企業(yè)產品和服務的心理偏愛并進行持續(xù)性的購買行為。
A.重復購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
2.單項選擇題（）是客戶對產品屬性、服務效用及使用結果的客觀評價。
A.客戶資產
B.關系資產
C.品牌資產
D.價值資產
3.單項選擇題企業(yè)開始從內部挖掘潛力轉向爭取客戶，客戶的地位被提高到前所未有的高度，這是（）的觀點。
A.客戶滿意論
B.客戶中心論
C.產值中心論
D.利潤中心論
4.單項選擇題在競爭度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠的相關性（）。
A.較大
B.較小
C.無關
D.成一定比例
5.單項選擇題（）越大，客戶滿意度就越高。
A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關系價值
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題