單項選擇題（）是客戶對產品屬性、服務效用及使用結果的客觀評價。

A.客戶資產
B.關系資產
C.品牌資產
D.價值資產


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1.單項選擇題企業(yè)開始從內部挖掘潛力轉向爭取客戶，客戶的地位被提高到前所未有的高度，這是（）的觀點。

A.客戶滿意論
B.客戶中心論
C.產值中心論
D.利潤中心論

2.單項選擇題在競爭度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠的相關性（）。

A.較大
B.較小
C.無關
D.成一定比例

3.單項選擇題（）越大，客戶滿意度就越高。

A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關系價值

4.單項選擇題下列屬于市場促銷性數(shù)據(jù)的是（）

A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛好

5.單項選擇題關于客戶數(shù)據(jù)的說法中，正確的是（）

A.只能來源于企業(yè)外部
B.只能來源于企業(yè)內部
C.既可來源于企業(yè)內部，也可來源于企業(yè)外部
D.以上均錯