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A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關(guān)系價值

A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛好

A.只能來源于企業(yè)外部
B.只能來源于企業(yè)內(nèi)部
C.既可來源于企業(yè)內(nèi)部，也可來源于企業(yè)外部
D.以上均錯

A.一級關(guān)系營銷
B.二級關(guān)系營銷
C.三級關(guān)系營銷
D.四級關(guān)系營銷

A.面向主題
B.集成
C.相對穩(wěn)定
D.不反映歷史變化

A.以客戶為中心
B.集成
C.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用
D.數(shù)據(jù)挖掘

A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B.呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理

A.營銷、銷售和客戶服務(wù)
B.采購、生產(chǎn)和銷售
C.采購、營銷和客戶服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)

A.服務(wù)
B.產(chǎn)出
C.任務(wù)
D.信息