A.只能來(lái)源于企業(yè)外部
B.只能來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部
C.既可來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，也可來(lái)源于企業(yè)外部
D.以上均錯(cuò)
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A.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B.二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C.三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
A.面向主題
B.集成
C.相對(duì)穩(wěn)定
D.不反映歷史變化
A.以客戶為中心
B.集成
C.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用
D.數(shù)據(jù)挖掘
A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B.呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。