單項選擇題關(guān)系營銷的特征不包括（）

A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.提供優(yōu)質(zhì)服務


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1.單項選擇題CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（）。

A.業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B.呼叫中心、業(yè)務信息系統(tǒng)
C.業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理

2.單項選擇題企業(yè)業(yè)務操作流程主要由（）三部分組成。

A.營銷、銷售和客戶服務
B.采購、生產(chǎn)和銷售
C.采購、營銷和客戶服務
D.生產(chǎn)、銷售和客戶服務

3.單項選擇題企業(yè)業(yè)務流程再造時，組織應該以（）為中心。

A.服務
B.產(chǎn)出
C.任務
D.信息

5.單項選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系將客戶細分，下列劃分正確的是（）

A.一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶
B.零售消費者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶
C.VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶
D.屈從型；關(guān)懷型；適應型；冷漠型