單項選擇題企業(yè)開始從內(nèi)部挖掘潛力轉(zhuǎn)向爭取客戶，客戶的地位被提高到前所未有的高度，這是（）的觀點。

A.客戶滿意論
B.客戶中心論
C.產(chǎn)值中心論
D.利潤中心論


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1.單項選擇題在競爭度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠的相關(guān)性（）。

A.較大
B.較小
C.無關(guān)
D.成一定比例

2.單項選擇題（）越大，客戶滿意度就越高。

A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關(guān)系價值

3.單項選擇題下列屬于市場促銷性數(shù)據(jù)的是（）

A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛好

4.單項選擇題關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的說法中，正確的是（）

A.只能來源于企業(yè)外部
B.只能來源于企業(yè)內(nèi)部
C.既可來源于企業(yè)內(nèi)部，也可來源于企業(yè)外部
D.以上均錯

5.單項選擇題如何最大限度地建立和增加客戶價值，貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了創(chuàng)造顧客價值的關(guān)系營銷層次，其中層次最高的是（）。

A.一級關(guān)系營銷
B.二級關(guān)系營銷
C.三級關(guān)系營銷
D.四級關(guān)系營銷