A.客戶沒(méi)有得到預(yù)期的期望
B.客戶沒(méi)有得到實(shí)惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
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A.互動(dòng)型
B.能動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.伙伴型
A.培育期
B.成長(zhǎng)期
C.穩(wěn)定期
D.回報(bào)期
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
A.面向主題
B.隨時(shí)間變化的
C.相對(duì)穩(wěn)定的
D.集成的
A.互補(bǔ)性互動(dòng)
B.互換性互動(dòng)
C.平衡性互動(dòng)
D.對(duì)等互動(dòng)
最新試題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。