多項(xiàng)選擇題基于“4P+4C”的關(guān)系營銷策略是客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新之一，即在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費(fèi)者需求和消費(fèi)者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項(xiàng)：（）。

A.購買的方便
B.價(jià)格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘


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1.多項(xiàng)選擇題對企業(yè)來說，銷售渠道的作用包括（）。

A.產(chǎn)品本身增值
B.物流
C.資金流
D.信息流
E.增加產(chǎn)品的附加值

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心是（），整個(gè)業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。

A.以企業(yè)為中心
B.以客戶利益為中心
C.以員工為中心
D.以效率和效益為中心
E.以市場為中心

3.多項(xiàng)選擇題公司價(jià)值觀形成包含的要素有（）。

A.時(shí)代特征
B.公司特征
C.社會(huì)責(zé)任
D.團(tuán)隊(duì)力量
E.個(gè)人創(chuàng)新

4.多項(xiàng)選擇題“接觸點(diǎn)”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過的媒介。接觸點(diǎn)包括（）。

A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于企業(yè)邊界，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.企業(yè)邊界不能擴(kuò)張
B.企業(yè)邊界止于至善
C.企業(yè)邊界具有靜態(tài)特征
D.市場邊界可以制約企業(yè)邊界
E.社會(huì)認(rèn)知也可以制約企業(yè)邊界