A.主動發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時常召開客戶見面會或聯(lián)誼會等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會
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A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評價指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶的廣泛調(diào)研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進(jìn)行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
A.基本型
B.被動型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動型
E.伙伴型
A.歷史價值
B.現(xiàn)實(shí)價值
C.當(dāng)前價值
D.未來價值
E.潛在價值
A.客戶關(guān)系培育期
B.客戶關(guān)系成長期
C.客戶關(guān)系回報(bào)期
D.客戶關(guān)系挽留期
E.客戶關(guān)系終止期
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶檔案必須（）。