對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。