客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。