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單項選擇題

客戶關(guān)系管理這個詞的核心主體是（）

A.客戶
B.關(guān)系
C.服務
D.管理

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單項選擇題

CRM的技術(shù)核心是（）

A.數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)倉庫
C.元數(shù)據(jù)
D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)

單項選擇題

呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務系統(tǒng)。

A.IT技術(shù)
B.CTI技術(shù)
C.WEB技術(shù)
D.CRM技術(shù)

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