A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴(lài)
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.即便遇到產(chǎn)品不滿意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品
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A.客戶終身價(jià)值
B.創(chuàng)造價(jià)值
C.獲取價(jià)值
D.讓渡價(jià)值
A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長(zhǎng)期
D.成熟期
A.只服務(wù)好大客戶
B.只服務(wù)好中小客戶
C.放棄中小客戶
D.慎重對(duì)待中小客戶
A.賺取利潤(rùn)
B.降低庫(kù)存
C.獲取企業(yè)長(zhǎng)期、持續(xù)的收益
D.取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
A.個(gè)性化服務(wù)
B.個(gè)性化產(chǎn)品
C.主動(dòng)性服務(wù)
D.提供戰(zhàn)略上的支持與合作
最新試題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。